A conversa no WhatsApp é o melhor momento para tirar dúvidas. Perguntar antes de assinar evita surpresa depois. A Chefões Play, do chefoes.com.br, reuniu as perguntas que mais ajudam quem gosta de sagas de crime e séries policiais.
Sobre o aparelho
Meu aparelho é compatível? Diga a marca e o modelo da Smart TV, do TV Box ou do stick. A equipe indica o aplicativo da loja oficial que funciona nele.
Sobre a internet
Minha internet aguenta? Diga a velocidade contratada e se a TV está no Wi-Fi ou no cabo. A equipe ajuda a entender o que esperar. Veja internet firme para filme longo.
Sobre os títulos
Tem a saga que eu quero? Pergunte pelo nome e pelo ano. O acervo muda com o tempo, e a equipe confere o que há no dia.
Sobre áudio e legenda
Esse filme tem áudio original? Tem legenda? Pergunte pelos títulos que importam para você. Veja áudio original com sotaque e legenda.
Sobre a qualidade
Os filmes estão em HD, Full HD ou 4K? A resposta depende do título, da internet e do aparelho.
Sobre o teste
Quando começam as 6 horas? A partir da liberação. Peça com folga antes de quando vai assistir.
Sobre os planos
Qual a diferença entre os planos Clã? Só o período pago de uma vez. Veja planos Clã: qual escolher.
Sobre pagamento
Quais as formas de pagamento? Pix, cartão ou boleto. Veja pagamento e renovação sem surpresa.
Sobre o atendimento
Em que horário vocês respondem? O atendimento é feito por pessoas, em horário de atendimento. Fora dele, a mensagem fica para o próximo período.
Sobre telas
Posso ver em mais de um aparelho ao mesmo tempo? Não. Os planos liberam 1 tela por vez.
Uma conversa de exemplo
Você manda: tenho uma Smart TV de três anos atrás, internet de 100 mega no Wi-Fi, e quero ver uma trilogia de máfia no áudio original. A equipe indica o aplicativo, sugere o cabo de rede se possível, confirma que a saga está no acervo e libera o teste. Em vinte minutos, o primeiro filme começa.
Seja direto
Quanto mais informação na primeira mensagem, mais rápida a resposta. Aparelho, internet e o que quer ver, tudo junto.
Mande foto se precisar
Se não souber o modelo da TV, mande uma foto da etiqueta atrás do aparelho ou da tela de configurações. Ajuda a equipe a indicar o aplicativo certo.
Áudio também vale
Se for mais fácil explicar falando, mande um áudio curto. A equipe ouve e responde por escrito, com os passos.
Depois do teste
Terminado o teste, conte o que achou: se travou em algum momento, se a imagem ficou boa nas cenas escuras, se o som estava baixo. Com isso, a equipe sugere ajustes antes de você assinar.
Perguntas frequentes
Posso perguntar sobre um filme específico? Pode. Diga o nome e o ano.
A equipe responde em qualquer horário? Não. Em horário de atendimento.
Preciso dizer o modelo da TV? Ajuda muito.
Posso ver em vários aparelhos ao mesmo tempo? Não. É 1 tela por vez.